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    <title>第01讲-整合管理 | 软件考试备考指南</title>
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class="item" data-v-3970e332><div class="indicator" data-v-3970e332></div><a class="VPLink link link" href="/long_software_exam_pages/AdvancedSoftwareExam/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B8%88/%E6%A8%A1%E5%9D%97%E4%BA%8C_%E5%8D%81%E5%A4%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/%E7%AC%AC03%E8%AE%B2-%E8%BF%9B%E5%BA%A6%E7%AE%A1%E7%90%86" data-v-3970e332><!--[--><p class="text" data-v-3970e332>第03讲-进度管理</p><!--]--></a><!----></div><!----></div><div class="VPSidebarItem level-2 is-link" data-v-3970e332 data-v-3970e332><div class="item" data-v-3970e332><div class="indicator" data-v-3970e332></div><a class="VPLink link link" href="/long_software_exam_pages/AdvancedSoftwareExam/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B8%88/%E6%A8%A1%E5%9D%97%E4%BA%8C_%E5%8D%81%E5%A4%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/%E7%AC%AC04%E8%AE%B2-%E6%88%90%E6%9C%AC%E7%AE%A1%E7%90%86" data-v-3970e332><!--[--><p class="text" data-v-3970e332>第04讲-成本管理</p><!--]--></a><!----></div><!----></div><div class="VPSidebarItem level-2 is-link" data-v-3970e332 data-v-3970e332><div class="item" data-v-3970e332><div class="indicator" data-v-3970e332></div><a class="VPLink link link" href="/long_software_exam_pages/AdvancedSoftwareExam/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B8%88/%E6%A8%A1%E5%9D%97%E4%BA%8C_%E5%8D%81%E5%A4%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/%E7%AC%AC05%E8%AE%B2-%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86" data-v-3970e332><!--[--><p class="text" data-v-3970e332>第05讲-质量管理</p><!--]--></a><!----></div><!----></div><div class="VPSidebarItem level-2 is-link" data-v-3970e332 data-v-3970e332><div class="item" data-v-3970e332><div class="indicator" data-v-3970e332></div><a class="VPLink link link" 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class="item" data-v-3970e332><div class="indicator" data-v-3970e332></div><a class="VPLink link link" href="/long_software_exam_pages/AdvancedSoftwareExam/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B8%88/%E6%A8%A1%E5%9D%97%E4%BA%8C_%E5%8D%81%E5%A4%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/%E7%AC%AC08%E8%AE%B2-%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86" data-v-3970e332><!--[--><p class="text" data-v-3970e332>第08讲-风险管理</p><!--]--></a><!----></div><!----></div><div class="VPSidebarItem level-2 is-link" data-v-3970e332 data-v-3970e332><div class="item" data-v-3970e332><div class="indicator" data-v-3970e332></div><a class="VPLink link link" href="/long_software_exam_pages/AdvancedSoftwareExam/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B8%88/%E6%A8%A1%E5%9D%97%E4%BA%8C_%E5%8D%81%E5%A4%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/%E7%AC%AC09%E8%AE%B2-%E9%87%87%E8%B4%AD%E7%AE%A1%E7%90%86" data-v-3970e332><!--[--><p class="text" data-v-3970e332>第09讲-采购管理</p><!--]--></a><!----></div><!----></div><div class="VPSidebarItem level-2 is-link" data-v-3970e332 data-v-3970e332><div class="item" data-v-3970e332><div class="indicator" data-v-3970e332></div><a class="VPLink link link" href="/long_software_exam_pages/AdvancedSoftwareExam/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B8%88/%E6%A8%A1%E5%9D%97%E4%BA%8C_%E5%8D%81%E5%A4%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/%E7%AC%AC10%E8%AE%B2-%E5%B9%B2%E7%B3%BB%E4%BA%BA%E7%AE%A1%E7%90%86" data-v-3970e332><!--[--><p class="text" data-v-3970e332>第10讲-干系人管理</p><!--]--></a><!----></div><!----></div><!--]--></div></section><div class="VPSidebarItem level-1 is-link" data-v-3970e332 data-v-3970e332><div class="item" data-v-3970e332><div class="indicator" data-v-3970e332></div><a class="VPLink link link" href="/long_software_exam_pages/AdvancedSoftwareExam/信息系统项目管理师/模块三_管理基础/" data-v-3970e332><!--[--><p class="text" data-v-3970e332>模块三_管理基础</p><!--]--></a><!----></div><!----></div><div class="VPSidebarItem level-1 is-link" data-v-3970e332 data-v-3970e332><div class="item" data-v-3970e332><div class="indicator" data-v-3970e332></div><a class="VPLink link link" href="/long_software_exam_pages/AdvancedSoftwareExam/信息系统项目管理师/模块四_高级管理/" data-v-3970e332><!--[--><p class="text" data-v-3970e332>模块四_高级管理</p><!--]--></a><!----></div><!----></div><div class="VPSidebarItem level-1 is-link" data-v-3970e332 data-v-3970e332><div class="item" data-v-3970e332><div class="indicator" data-v-3970e332></div><a class="VPLink link link" href="/long_software_exam_pages/AdvancedSoftwareExam/信息系统项目管理师/模块五_科学管理/" data-v-3970e332><!--[--><p class="text" data-v-3970e332>模块五_科学管理</p><!--]--></a><!----></div><!----></div><!--]--></div></section></div><!--]--><!--[--><!--]--></nav></aside><div class="VPContent has-sidebar" id="VPContent" data-v-bc5cad88 data-v-1bf53341><div class="VPDoc has-sidebar has-aside" data-v-1bf53341 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data-v-8888624c></div><!--[--><!--]--><!----><!--[--><!--]--><!--[--><!--]--></div></div></div></div><div class="content" data-v-4a13dce9><div class="content-container" data-v-4a13dce9><!--[--><!--]--><main class="main" data-v-4a13dce9><div style="position:relative;" class="vp-doc _long_software_exam_pages_AdvancedSoftwareExam_%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B8%88_%E6%A8%A1%E5%9D%97%E4%BA%8C_%E5%8D%81%E5%A4%A7%E7%AE%A1%E7%90%86_%E7%AC%AC01%E8%AE%B2-%E6%95%B4%E5%90%88%E7%AE%A1%E7%90%86" data-v-4a13dce9><div><h1 id="第01讲-整合管理" tabindex="-1">第01讲-整合管理 <a class="header-anchor" href="#第01讲-整合管理" aria-label="Permalink to &quot;第01讲-整合管理&quot;">​</a></h1><div><section class="border-b-1 border-[var(--vp-c-divider)] w-full border-b-solid mt-[24px] pb-[12px] flex gap-[12px] mb-[12px] flex-wrap max-w-[85%]"><div class="flex gap-[4px] items-center"><svg style="display:inline-block;" viewBox="0 0 16 16" width="1.2em" height="1.2em"><path fill="currentColor" d="M8 16A8 8 0 1 1 8 0a8 8 0 0 1 0 16m.847-8.145a2.502 2.502 0 1 0-1.694 0C5.471 8.261 4 9.775 4 11c0 .395.145.995 1 .995h6c.855 0 1-.6 1-.995c0-1.224-1.47-2.74-3.153-3.145"></path></svg> 作者:<span>Long Mo</span></div><!----><!----><div class="flex gap-[4px] items-center"><svg style="display:inline-block;" viewBox="0 0 16 16" width="1.2em" height="1.2em"><path fill="currentColor" d="M9.293 0H4a2 2 0 0 0-2 2v12a2 2 0 0 0 2 2h8a2 2 0 0 0 2-2V4.707A1 1 0 0 0 13.707 4L10 .293A1 1 0 0 0 9.293 0zM9.5 3.5v-2l3 3h-2a1 1 0 0 1-1-1zM5.485 6.879l1.036 4.144l.997-3.655a.5.5 0 0 1 .964 0l.997 3.655l1.036-4.144a.5.5 0 0 1 .97.242l-1.5 6a.5.5 0 0 1-.967.01L8 9.402l-1.018 3.73a.5.5 0 0 1-.967-.01l-1.5-6a.5.5 0 1 1 .97-.242z"></path></svg> 字数统计:<span>3.9k 字</span></div><div class="flex gap-[4px] items-center"><svg style="display:inline-block;" viewBox="0 0 20 20" width="1.2em" height="1.2em"><path fill="currentColor" d="M10 0a10 10 0 1 0 10 10A10 10 0 0 0 10 0zm2.5 14.5L9 11V4h2v6l3 3z"></path></svg> 阅读时长:<span>11 分钟</span></div></section></div><nav class="table-of-contents"><ul><li><a href="#一、制定项目章程">一、制定项目章程</a><ul><li><a href="#【输出-1】项目章程">【输出-1】项目章程</a></li><li><a href="#【输出-2】假设日志">【输出-2】假设日志</a></li><li><a href="#【输入-1】立项管理文件">【输入-1】立项管理文件</a></li><li><a href="#【输入-2】协议">【输入-2】协议</a></li><li><a href="#【输入-3】事业环境因素">【输入-3】事业环境因素</a></li><li><a href="#【输入-4】组织过程资产">【输入-4】组织过程资产</a></li></ul></li><li><a href="#二、制订项目管理计划">二、制订项目管理计划</a><ul><li><a href="#输入">输入</a></li><li><a href="#输出">输出</a></li><li><a href="#工具与技术-1">工具与技术：</a></li></ul></li><li><a href="#三、指导与管理项目工作">三、指导与管理项目工作</a><ul><li><a href="#指导与管理项目工作-干什么活儿">“指导与管理项目工作”干什么活儿？</a></li><li><a href="#【输出-1】可交付成果">【输出-1】可交付成果</a></li><li><a href="#【输出-2】工作绩效数据">【输出-2】工作绩效数据</a></li><li><a href="#【输出-3】问题日志">【输出-3】问题日志</a></li><li><a href="#【输出-4】变更请求">【输出-4】变更请求</a></li></ul></li><li><a href="#四、管理项目知识">四、管理项目知识</a><ul><li><a href="#【输出】经验教训登记册">【输出】经验教训登记册</a></li><li><a href="#工具与技术-2">工具与技术：</a></li></ul></li><li><a href="#五、监控项目工作">五、监控项目工作</a><ul><li><a href="#【输入】工作绩效信息-【输出】工作绩效报告">【输入】工作绩效信息 &amp;【输出】工作绩效报告</a></li><li><a href="#工具与技术-3">工具与技术：</a></li></ul></li><li><a href="#六、实施整体变更控制">六、实施整体变更控制</a><ul><li><a href="#工具与技术-4">工具与技术：</a></li></ul></li><li><a href="#七、结束项目或阶段">七、结束项目或阶段</a><ul><li><a href="#【输入】验收的可交付成果">【输入】验收的可交付成果</a></li><li><a href="#【输出-1】最终的可交付成果">【输出-1】最终的可交付成果</a></li><li><a href="#【输出-2】项目最终报告-了解即可">【输出-2】项目最终报告 （了解即可）</a></li></ul></li><li><a href="#contributors">Contributors</a></li></ul></nav><p>项目整合管理贯穿项目始终。 <img src="/long_software_exam_pages/assets/8fa6bc17.CJxMxgpO.png" alt=""></p><p>项目整合管理由<strong>项目经理负责</strong>，是指协调整个项目的各个部分，确保项目按时、按预算、按要求完成。</p><h2 id="一、制定项目章程" tabindex="-1">一、制定项目章程 <a class="header-anchor" href="#一、制定项目章程" aria-label="Permalink to &quot;一、制定项目章程&quot;">​</a></h2><p>制定项目章程是编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件的过程。</p><p> 批准项目的合法地位</p><p> 授权项目经理在项目活动中使用组织资源</p><div class="tip custom-block"><p class="custom-block-title">提示</p><p>项目经理可以参与制定项目章程，但项目章程的批准权通常属于项目发起人或高级管理层。</p><p>项目章程不能作为合同</p></div><p><img src="/long_software_exam_pages/assets/b7c84e96.jE3fjnW5.png" alt=""></p><h3 id="【输出-1】项目章程" tabindex="-1">【输出-1】项目章程 <a class="header-anchor" href="#【输出-1】项目章程" aria-label="Permalink to &quot;【输出-1】项目章程&quot;">​</a></h3><p>项目章程记录了关于项目和项目预期交付的产品、服务或成果的<strong>高层级信息</strong>。</p><div class="tip custom-block"><p class="custom-block-title">提示</p><p>产品、服务或成果 统称为可交付成果</p></div><p><img src="/long_software_exam_pages/assets/bfc387e1.BVzfT6Yk.png" alt=""></p><h4 id="项目章程内容" tabindex="-1">项目章程内容： <a class="header-anchor" href="#项目章程内容" aria-label="Permalink to &quot;项目章程内容：&quot;">​</a></h4><p>项目目的；<strong>可测量的项目目标和相关的成功标准</strong></p><p>高层级需求、高层级项目描述、边界定义以及主要可交付成果；整体项目风险；总体里程碑进度计划；预先批准的财务资源；关键干系人名单</p><p>项目审批要求、项目退出标准</p><p>委派的项目经理及其职责和职权；发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权</p><h3 id="【输出-2】假设日志" tabindex="-1">【输出-2】假设日志 <a class="header-anchor" href="#【输出-2】假设日志" aria-label="Permalink to &quot;【输出-2】假设日志&quot;">​</a></h3><p>假设日志用于记录整个项目生命周期中的所有假设条件和制约因素。</p><h3 id="【输入-1】立项管理文件" tabindex="-1">【输入-1】立项管理文件 <a class="header-anchor" href="#【输入-1】立项管理文件" aria-label="Permalink to &quot;【输入-1】立项管理文件&quot;">​</a></h3><p><strong>立项管理文件不是项目文件</strong></p><p>虽然立项管理文件是在项目之前制定的，但需要定期审核。</p><h4 id="立项管理文件" tabindex="-1">立项管理文件： <a class="header-anchor" href="#立项管理文件" aria-label="Permalink to &quot;立项管理文件：&quot;">​</a></h4><pre><code>项目建议书

可行性研究报告

项目评估报告
</code></pre><h3 id="【输入-2】协议" tabindex="-1">【输入-2】协议 <a class="header-anchor" href="#【输入-2】协议" aria-label="Permalink to &quot;【输入-2】协议&quot;">​</a></h3><p>协议有多种形式，包括合同、谅解备忘录、服务水平协议、协议书、意向书、口头协议或其他书面协议</p><p>为外部客户做项目时，通常需要签订合同</p><h3 id="【输入-3】事业环境因素" tabindex="-1">【输入-3】事业环境因素 <a class="header-anchor" href="#【输入-3】事业环境因素" aria-label="Permalink to &quot;【输入-3】事业环境因素&quot;">​</a></h3><h3 id="【输入-4】组织过程资产" tabindex="-1">【输入-4】组织过程资产 <a class="header-anchor" href="#【输入-4】组织过程资产" aria-label="Permalink to &quot;【输入-4】组织过程资产&quot;">​</a></h3><div class="tip custom-block"><p class="custom-block-title">提示</p><p>事业环境因素、组织过程资产是所有过程的输入</p><p>事业环境因素是不可控的，组织过程资产是可控的。</p></div><h4 id="工具与技术" tabindex="-1">工具与技术： <a class="header-anchor" href="#工具与技术" aria-label="Permalink to &quot;工具与技术：&quot;">​</a></h4><p>工具集合有：数据收集、数据分析、数据表现、人际关系与团队技能、决策。 <img src="/long_software_exam_pages/assets/628b108d.C63Ph0Ty.png" alt=""></p><h5 id="【工具-1】专家判断" tabindex="-1">【工具-1】专家判断 <a class="header-anchor" href="#【工具-1】专家判断" aria-label="Permalink to &quot;【工具-1】专家判断&quot;">​</a></h5><p>制定项目章程过程中，应征求具备如下领域相关专业知识或接受过相关培训的个人或小组的意见，涉及领域包括</p><ul><li>组织战略</li><li>效益管理</li><li>项目所在的行业以及项目关注的领域的技术知识</li><li>持续时间和预算的估算</li><li>风险识别等领域</li></ul><h5 id="【工具-2】数据收集" tabindex="-1">【工具-2】数据收集 <a class="header-anchor" href="#【工具-2】数据收集" aria-label="Permalink to &quot;【工具-2】数据收集&quot;">​</a></h5><p>（1）头脑风暴 用于在短时间内获得大量创意，包括：创意产生和创意分析。</p><p>每个人说出自己的想法，不做评价，不讨论，不批评，不否定。</p><p>（2）焦点小组 召集干系人和主题专家讨论项目风险、成功标准和其他议题，比一对一访谈更有利于互动交流。</p><p>比如专题讨论性能问题、技术问题、质量问题、安全问题等。 （3）访谈 通过与干系人直接交谈，了解高层级需求、假设条件、制约因素、审批标准以及其他信息</p><h5 id="【工具-3】人际关系与团队技能" tabindex="-1">【工具-3】人际关系与团队技能 <a class="header-anchor" href="#【工具-3】人际关系与团队技能" aria-label="Permalink to &quot;【工具-3】人际关系与团队技能&quot;">​</a></h5><p>（1）冲突管理 有助于干系人就目标、成功标准、高层级需求、项目描述、总体里程碑和其他内容达成一致意见。</p><p>（2）引导 有效引导团队活动成功达成决定、解决方案或结论。</p><p>（3）会议 准备议程、确保邀请每个关键干系人代表，以及准备和发送后续的会议纪要和行动计划。</p><h2 id="二、制订项目管理计划" tabindex="-1">二、制订项目管理计划 <a class="header-anchor" href="#二、制订项目管理计划" aria-label="Permalink to &quot;二、制订项目管理计划&quot;">​</a></h2><p>制订项目管理计划是定义、准备和协调项目计划的所有组成部分，并把它们<strong>整合</strong>为一份综合项目管理计划的过程。 <img src="/long_software_exam_pages/assets/9fab0c29.CEkGlpJF.png" alt=""></p><h3 id="输入" tabindex="-1">输入 <a class="header-anchor" href="#输入" aria-label="Permalink to &quot;输入&quot;">​</a></h3><p>对各个管理计划的整合，以及三基准：范围、进度、成本 <img src="/long_software_exam_pages/assets/46147d93.DiMGlmMv.png" alt=""></p><div class="warning custom-block"><p class="custom-block-title">警告</p><p>项目管理计划记录了计划过程组的各个<strong>计划子过程</strong>的全部成果，不包括管理与控制过程的所有文件</p></div><h3 id="输出" tabindex="-1">输出 <a class="header-anchor" href="#输出" aria-label="Permalink to &quot;输出&quot;">​</a></h3><p>项目管理计划确定了执行、监控和结束项目的方式和方法 <img src="/long_software_exam_pages/assets/5f2a1370.CEHqHAa2.png" alt=""></p><div class="tip custom-block"><p class="custom-block-title">提示</p><ol><li>为什么要做计划？ <ul><li>为项目绩效考核和控制提供基线</li></ul></li><li>计划赶不上变化怎么办？ <ul><li>变化后要及时更新计划，但<strong>更新要走整体变更流程</strong></li></ul></li><li>计划是否做得越细越好？ <ul><li>并非越细越好，只对眼前阶段做详细的计划，远期做粗略（滚动式规划）</li><li>项目的不确定性，不能期待计划一步到位（渐进明细）</li></ul></li></ol><p>项目管理计划可以是概括或详细的</p><p>确定基准之后，只能通过变更请求，来更新项目管理计划</p><p>项目管理计划需要通过不断更新来渐进明细!!!</p><p>制定项目管理计划时还不能确定实施细节，应该随着项目的推进，实施细节才逐步出现</p></div><h3 id="工具与技术-1" tabindex="-1">工具与技术： <a class="header-anchor" href="#工具与技术-1" aria-label="Permalink to &quot;工具与技术：&quot;">​</a></h3><h4 id="【工具-1】核对单" tabindex="-1">【工具-1】核对单 <a class="header-anchor" href="#【工具-1】核对单" aria-label="Permalink to &quot;【工具-1】核对单&quot;">​</a></h4><h4 id="【工具-2】焦点小组" tabindex="-1">【工具-2】焦点小组 <a class="header-anchor" href="#【工具-2】焦点小组" aria-label="Permalink to &quot;【工具-2】焦点小组&quot;">​</a></h4><h4 id="【工具-3】项目开工会议" tabindex="-1">【工具-3】项目开工会议 <a class="header-anchor" href="#【工具-3】项目开工会议" aria-label="Permalink to &quot;【工具-3】项目开工会议&quot;">​</a></h4><p>利用<strong>项目开工会议</strong>来明确项目规划阶段工作的完成并宣布开始项目执行阶段，目的是传达项目目标、获得团队对项目的承诺，以及阐明每个干系人的角色和职责。</p><ul><li>小型项目：项目在启动之后就会开工</li><li>大型项目：开工会议在执行阶段开始时召开</li><li>多阶段项目：每个阶段开始时都要召开一次开工会议</li></ul><h2 id="三、指导与管理项目工作" tabindex="-1">三、指导与管理项目工作 <a class="header-anchor" href="#三、指导与管理项目工作" aria-label="Permalink to &quot;三、指导与管理项目工作&quot;">​</a></h2><h3 id="指导与管理项目工作-干什么活儿" tabindex="-1">“指导与管理项目工作”干什么活儿？ <a class="header-anchor" href="#指导与管理项目工作-干什么活儿" aria-label="Permalink to &quot;“指导与管理项目工作”干什么活儿？&quot;">​</a></h3><ol><li>实施已计划好的项目活动</li><li>实施已批准的变更 <img src="/long_software_exam_pages/assets/0b6ac8aa.CNY1y1cT.png" alt=""></li></ol><div class="tip custom-block"><p class="custom-block-title">提示</p><p>指导与管理项目工作，唯一输出“可交付成果”、“工作绩效数据”、“问题日志”的过程！</p></div><h3 id="【输出-1】可交付成果" tabindex="-1">【输出-1】可交付成果 <a class="header-anchor" href="#【输出-1】可交付成果" aria-label="Permalink to &quot;【输出-1】可交付成果&quot;">​</a></h3><p>在某一过程、阶段或项目完成时，必须产出的任何独特并可核实的<strong>产品、成果或服务</strong>能力，通常是项目的结果，也包括项目管理计划的组成部分</p><h3 id="【输出-2】工作绩效数据" tabindex="-1">【输出-2】工作绩效数据 <a class="header-anchor" href="#【输出-2】工作绩效数据" aria-label="Permalink to &quot;【输出-2】工作绩效数据&quot;">​</a></h3><p>工作绩效数据是在执行项目工作的过程中，从每个正在执行的活动中收集到的<strong>原始观察结果和测量值</strong>。</p><p>工作绩效数据包括已完成的工作、关键绩效指标（KPI）、技术绩效测量结果、进度活动的实际开始日期和完成日期、已完成的故事点、 可交付成果状态、进度进展情况、变更请求的数量、缺陷的数量、实际发生的成本、实际持续时间等。</p><h3 id="【输出-3】问题日志" tabindex="-1">【输出-3】问题日志 <a class="header-anchor" href="#【输出-3】问题日志" aria-label="Permalink to &quot;【输出-3】问题日志&quot;">​</a></h3><p>问题日志是一种记录和跟进所有问题的项目文件，所需记录和跟进的内容主要包括： 问题类型、问题提出者和提出时间、问题描述、问题优先级、解决问题负责人、目标解决日期、问题状态和最终解决情况等</p><h3 id="【输出-4】变更请求" tabindex="-1">【输出-4】变更请求 <a class="header-anchor" href="#【输出-4】变更请求" aria-label="Permalink to &quot;【输出-4】变更请求&quot;">​</a></h3><p>变更请求是关于修改任何文件、可交付成果或基准的正式提议。</p><p>变更请求源自项目内部或外部，可能来自项目需求，也可能是法律（合同）强制要求。</p><h4 id="变更请求分类" tabindex="-1">变更请求分类： <a class="header-anchor" href="#变更请求分类" aria-label="Permalink to &quot;变更请求分类：&quot;">​</a></h4><ul><li>纠正措施：（纠偏差）为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致</li><li>预防措施：（防风险）为确保项目工作未来绩效符合项目管理计划</li><li>缺陷补救：（补质量）为了修正不一致产品或产品组件</li><li>更新：对正式受控的项目文件或计划进行的变更，以反映修改、增加的意见或内容</li></ul><div class="tip custom-block"><p class="custom-block-title">提示</p><p>纠正措施和预防措施，都是为了维护项目的基准</p></div><h2 id="四、管理项目知识" tabindex="-1">四、管理项目知识 <a class="header-anchor" href="#四、管理项目知识" aria-label="Permalink to &quot;四、管理项目知识&quot;">​</a></h2><p>管理项目知识是使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标并且帮助组织学习的过程。管理项目知识在整个项目期间开展。</p><p>输入都是与人有关的，输出是<strong>经验教讯登记册</strong><img src="/long_software_exam_pages/assets/09d398cb.5IVND859.png" alt=""></p><h3 id="【输出】经验教训登记册" tabindex="-1">【输出】经验教训登记册 <a class="header-anchor" href="#【输出】经验教训登记册" aria-label="Permalink to &quot;【输出】经验教训登记册&quot;">​</a></h3><p>经验教训登记册可以包含执行情况的类别和详细的描述，还可包括与执行情况相关的影响。 项目早期创建</p><ul><li>可以作为很多过程的输入，也可以作为输出而不断更新</li><li>个人和团队可以通过视频、图片、音频或其他合适的方式记录知识</li><li>项目或阶段结束时，把相关信息归入经验教训知识库，作为组织过程资产一部分</li></ul><h3 id="工具与技术-2" tabindex="-1">工具与技术： <a class="header-anchor" href="#工具与技术-2" aria-label="Permalink to &quot;工具与技术：&quot;">​</a></h3><h4 id="【工具-1】知识管理" tabindex="-1">【工具-1】知识管理 <a class="header-anchor" href="#【工具-1】知识管理" aria-label="Permalink to &quot;【工具-1】知识管理&quot;">​</a></h4><p>人与知识相关的：</p><p>知识管理工具和技术包括：人际交往、实践社区和特别兴趣小组、会议、工作跟随和跟随指导、 讨论论坛、知识分享活动、研讨会、讲故事、创造力和创意管理技术、知识展会和茶座、交互式培训等。</p><h4 id="【工具-2】信息管理" tabindex="-1">【工具-2】信息管理 <a class="header-anchor" href="#【工具-2】信息管理" aria-label="Permalink to &quot;【工具-2】信息管理&quot;">​</a></h4><p>存储知识的载体工具相关的：</p><p>信息管理工具和技术用于创建人们与知识之间的联系，可以有效促进简单、明确的显性知识的分享。</p><ul><li>（1）编撰显性知识的方法</li><li>（2）经验教训登记册</li><li>（3）图书馆服务</li><li>（4）信息收集</li><li>（5）项目管理信息系统</li></ul><h2 id="五、监控项目工作" tabindex="-1">五、监控项目工作 <a class="header-anchor" href="#五、监控项目工作" aria-label="Permalink to &quot;五、监控项目工作&quot;">​</a></h2><p>监控项目工作是跟踪、审查和报告整体项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程。</p><p>监控项目工作在整个项目期间开展。</p><p>本过程的主要作用： （1）让干系人了解项目的当前状态并认可为处理绩效问题而采取的行动； （2）通过成本和进度预测，让干系人了解项目的未来状态。 <img src="/long_software_exam_pages/assets/6db10568.CzmF3dXm.png" alt=""></p><h3 id="【输入】工作绩效信息-【输出】工作绩效报告" tabindex="-1">【输入】工作绩效信息 &amp;【输出】工作绩效报告 <a class="header-anchor" href="#【输入】工作绩效信息-【输出】工作绩效报告" aria-label="Permalink to &quot;【输入】工作绩效信息 &amp;【输出】工作绩效报告&quot;">​</a></h3><ul><li>工作绩效数据：原始观察结果和测量值(收集数据)</li><li>工作绩效信息：进行整合分析得到的绩效数据(与计划比较)</li><li>工作绩效报告：为制定决策、采取行动或引起关注汇编工作绩效信息形成的，用于<strong>正式汇报</strong> 的文件工作绩效报告一般包括状态报告和进展报告。(预测未来) <ul><li>工作绩效报告可以包含挣值图表和信息、趋势线和预测、储备燃尽图、缺陷直方图、合同绩效信息和风险情况概述，</li><li>也可以表示为引起关注、制定决策和采取行动的仪表指示图、热点报告、信号灯图或其他形式。</li></ul></li></ul><p><img src="/long_software_exam_pages/assets/b28ddc90.DDY8VbHf.png" alt=""></p><div class="tip custom-block"><p class="custom-block-title">提示</p><p>监控项目工作，是唯一输出“工作绩效报告”的过程! 它整合了所有的工作绩效信息，形成了工作绩效报告。</p></div><h3 id="工具与技术-3" tabindex="-1">工具与技术： <a class="header-anchor" href="#工具与技术-3" aria-label="Permalink to &quot;工具与技术：&quot;">​</a></h3><h4 id="【工具-1】数据分析" tabindex="-1">【工具-1】数据分析 <a class="header-anchor" href="#【工具-1】数据分析" aria-label="Permalink to &quot;【工具-1】数据分析&quot;">​</a></h4><p>趋势分析(预测未来)、偏差分析(与计划比较)、根本原因分析(为什么偏差)、对比分析(与其他项目对比)、挣值分析(成本、进度、绩效)</p><h2 id="六、实施整体变更控制" tabindex="-1">六、实施整体变更控制 <a class="header-anchor" href="#六、实施整体变更控制" aria-label="Permalink to &quot;六、实施整体变更控制&quot;">​</a></h2><p>项目可以有变更，但变更要受控制，不能随意变更，且必须要走变更流程。</p><p>实施整体变更控制是审查所有变更请求，批准变更，管理对可交付成果、项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程。</p><p>基准确定前，变更无须正式受控，一旦确定了项目基准，就必须通过实施整体变更控制过程来处理变更请求。</p><p>实施整体变更控制过程贯穿项目始终，<strong>项目经理对此承担最终责任</strong>。</p><p><img src="/long_software_exam_pages/assets/255cb658.CG4j5S3U.png" alt=""></p><div class="tip custom-block"><p class="custom-block-title">提示</p><p>实施整体变更控制，唯一输出“批准的变更请求”的过程</p><p>所有变更请求都需要记录在变更日志中，<strong>被否决的变更请求也应该记录在变更日志中</strong></p></div><h3 id="工具与技术-4" tabindex="-1">工具与技术： <a class="header-anchor" href="#工具与技术-4" aria-label="Permalink to &quot;工具与技术：&quot;">​</a></h3><p>【工具】变更控制工具</p><ul><li>（1）支持的配置管理活动 <ul><li>识别配置项、记录并报告配置项状态、进行配置项核实与审计</li></ul></li><li>（2）支持的变更管理活动 <ul><li>识别变更 、记录变更、作出变更决定、跟踪变更</li></ul></li></ul><h2 id="七、结束项目或阶段" tabindex="-1">七、结束项目或阶段 <a class="header-anchor" href="#七、结束项目或阶段" aria-label="Permalink to &quot;七、结束项目或阶段&quot;">​</a></h2><p>上一个项目和下一个项目之间的关联，是通过<strong>组织过程资产</strong>来实现的。</p><p>结束项目或阶段是终结项目、阶段或合同的所有活动的过程。它仅开展一次或仅在项目或阶段的结束点开展。</p><p>本过程的主要作用： （1）存档项目或阶段信息，完成计划的工作； （2）释放组织团队资源以展开新的工作。</p><p><img src="/long_software_exam_pages/assets/da160421.DimY9kHh.png" alt=""></p><h3 id="【输入】验收的可交付成果" tabindex="-1">【输入】验收的可交付成果 <a class="header-anchor" href="#【输入】验收的可交付成果" aria-label="Permalink to &quot;【输入】验收的可交付成果&quot;">​</a></h3><p>包括批准的产品规范、交货收据和工作绩效文件。</p><p>对于分阶段实施的项目或提前取消的项目，还可能包括<strong>中间可交付成果</strong>或<strong>未全部完成的可交付成果</strong>。</p><h3 id="【输出-1】最终的可交付成果" tabindex="-1">【输出-1】最终的可交付成果 <a class="header-anchor" href="#【输出-1】最终的可交付成果" aria-label="Permalink to &quot;【输出-1】最终的可交付成果&quot;">​</a></h3><p>正式验收与移交授权项目提交的<strong>最终产品、服务与成果</strong>。</p><h3 id="【输出-2】项目最终报告-了解即可" tabindex="-1">【输出-2】项目最终报告 （了解即可） <a class="header-anchor" href="#【输出-2】项目最终报告-了解即可" aria-label="Permalink to &quot;【输出-2】项目最终报告 （了解即可）&quot;">​</a></h3><p>（1）项目或阶段的概述</p><p>（2）范围目标、范围的评估标准，证明达到完工标准的证据；</p><p>（3）质量目标、项目和产品质量的评估标准、相关核实信息和实际里程碑交付日期以及偏差原因；</p><p>（4）成本目标、包括可接受的成本区间、实际成本、产生任何偏差的原因等；</p><p>（5）最终产品、服务或成果的确认信息的总结；</p><p>（6）进度计划目标，包括成果是否实现项目预期效益：如果在项目结束时未能实现效益，则指出效益实现程度并预计未来实现情况；</p><p>（7）关于最终产品、服务和成果如何满足业务需求的概述；如果项目结束时未能满足业务需求，则指出需求满足程度并预计业务需求何时能得到满足；</p><p>（8）关于项目过程中发生的风险或问题及其解决情况的概述等。</p><h2 id="contributors" tabindex="-1">Contributors <a class="header-anchor" href="#contributors" aria-label="Permalink to &quot;Contributors&quot;">​</a></h2><div class="flex gap-2 items-center"><a href="https://github.com/Longmo666" rel="noreferrer" target="_blank"><img src="https://github.com/Longmo666.png" class="w-8 h-8 rounded-full"></a> Long Mo</div><div class="px-[1.2rem] relative py-[1rem] border-1 border-[var(--vp-c-border)]/[.55] w-full min-h-[32px] border-solid mt-[32px] leading-[24px] rounded-[4px]"><svg style="display:inline-block;" viewBox="0 0 512 512" width="1.2em" height="1.2em" class="absolute top-[1rem] right-[1.2rem]"><path fill="currentColor" d="M256 512a256 256 0 1 0 0-512a256 256 0 1 0 0 512m-56.6-199.4c31.2 31.2 81.9 31.2 113.1 0c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0s9.4 24.6 0 33.9c-50 50-131 50-181 0s-50-131 0-181s131-50 181 0c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9s-24.6 9.4-33.9 0c-31.2-31.2-81.9-31.2-113.1 0s-31.2 81.9 0 113.1z"></path></svg><section class="flex flex-col gap-y-[8px] overflow-hidden"><div><span class="font-bold">文章作者：</span><span><a href="https://github.com/Longmo666" rel="noreferrer" target="_blank">Long Mo</a></span></div><div><span class="font-bold">版权声明：</span><span> 本博客所有文章除特别声明外，均采用 <a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="noreferrer" target="_blank"> CC BY-NC-SA 4.0 </a> 许可协议。转载请注明来自 <a href="#" rel="noreferrer" target="_blank">Longmo Docs</a></span> ！ </div></section></div></div></div></main><footer class="VPDocFooter" data-v-4a13dce9 data-v-d681bd57><!--[--><!--]--><div class="edit-info" data-v-d681bd57><div class="edit-link" data-v-d681bd57><a class="VPLink link vp-external-link-icon no-icon edit-link-button" href="https://gitee.com/longmo666/long_software_exam_pages" target="_blank" rel="noreferrer" data-v-d681bd57><!--[--><span class="vpi-square-pen edit-link-icon" data-v-d681bd57></span> 在 github 上编辑此页<!--]--></a></div><div class="last-updated" data-v-d681bd57><p class="VPLastUpdated" data-v-d681bd57 data-v-c065287e>上次更新: <time datetime="2024-03-10T10:06:25.000Z" data-v-c065287e></time></p></div></div><nav class="prev-next" data-v-d681bd57><div class="pager" data-v-d681bd57><a class="VPLink link pager-link prev" href="/long_software_exam_pages/AdvancedSoftwareExam/信息系统项目管理师/模块二_十大管理/" data-v-d681bd57><!--[--><span class="desc" data-v-d681bd57>上一篇</span><span class="title" data-v-d681bd57>模块二_十大管理</span><!--]--></a></div><div class="pager" data-v-d681bd57><a class="VPLink link pager-link next" 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